Клиника мэйо об остеопорозе

Исследователи обнаружили новую причину остеопороза в так называемых дряхлых клетках тела, к которым применяли антивозрастные лекарства. Это открытие может изменить терапевтический подход к лечению снижения плотности костей, вызванной возрастом.

Национальный фонд остеопороза (National Osteoporosis Foundation, NOF) сообщает, что в США 10 млн людей больны остеопорозом. При этом заболевании кости становятся хрупкими и легко ломаются. Ещё у 44 млн жителей США снижена плотность костей. Также NOF предупреждает, что половина населения США в возрасте старше 50 лет «подвержена риску переломов, и таким людям необходимо заботиться о здоровье костей».

По данным Российской ассоциации по остеопорозу (РАОП), в России остеопорозом больны 10% населения (14 млн человек), характерные остеопоротические переломы выявлены у 6% населения (9 млн человек).

Исследователи из клиники Майо (Mayo Clinic) в Рочестере, штат Миннесота, открыли новую причину остеопороза, проведя эксперименты на мышах. Ведущий автор исследования — Джошуа Н. Фарр (Joshua N. Farr), из Центра старения Роберта и Арлин Когод (Robert and Arlene Kogod Center on Aging) и кафедры эндокринологии Колледжа медицины Майо. Результаты исследования опубликованы в журнале Nature Medicine.

Цель — дряхлые клетки

Так называемые дряхлые клетки тела — это клетки, участвующие в естественном процесс старения и в заболеваниях, связанных со старением. Для нового исследования Фарр и его коллеги разработали несколько моделей с участием мышей. В ходе экспериментов у мышей в возрасте от 20 до 22 месяцев (что примерно равно человеческим 70 годам) снижалась плотностей костей.

Исследователи манипулировали с дряхлыми клетками разными способами: «отключали» их гены; удаляли их, применяя сенолитические средства, которые «убивают» постаревшие клетки; и использовали препарат, который блокирует действие Янус-киназы (одного из видов энзимов), чтобы дряхлые клетки прекратили выработку провоспалительных веществ.

Доктор Сандип Кхосла (Sundeep Khosla) руководитель программы «Старение костей и мышц» (Aging Bone and Muscle) в Центре старения при клинике Майо, говорит о результатах исследования:

«Все три подхода оказали поразительно сходное действие на процесс старения костей.
В результате плотность костей увеличилась, кости укрепились, атрофия костей уменьшилась. При этом костеобразование осталось прежним или улучшилось, что кардинально отличается от результатов воздействия всех нынешних препаратов для лечения остеопороза».

Некоторые из перечисленных способов были опробованы на молодых мышах в возрасте около 12 месяцев. На кости молодых мышей генетическое отключение дряхлых клеток или применение сенолитических препаратов не оказало положительного воздействия, что подкрепляет обнаруженную причинно-следственную связь между дряхлыми клетками и возрастным остеопорозом.

Действие сенолитических препаратов

В исследовании раз в месяц применяли в сочетании дазатиниб и кверцитин.

Cоавтор исследования доктор Джеймс Киркланд (James Kirkland), директор Центра старения Когода, объясняет полученные результаты: «Даже несмотря на то, что комбинация сенолитических препаратов находилась в организме мышей всего лишь в течение двух часов, она удалила дряхлые клетки и оказала длительное воздействие».

«Это ещё одно доказательство того, что сенолитические препараты действуют на основные процессы старения и могут найти широкое применение в лечении многих хронических заболеваний», — добавил он.

Также авторы объясняют, что сочетание сенолитических препаратов необходимо принимать через строго определённые промежутки времени (например, месяцы), что удобнее, чем приём нынешних лекарств от остеопороза, у которых есть серьёзные побочные эффекты и которые при этом нужно пить ежедневно.

Существующие препараты для лечения остеопороза, сообщают авторы, замедляют истончение костной ткани, и в то же время уменьшают костеобразование. Истончение костной ткани — естественный процесс, при котором старая ткань разрушается, и ей на смену создаётся новая.

Использованные в новом исследовании сенолитические препараты также уменьшали истончение кости, но при этом костеобразование оставалось на прежнем уровне или даже улучшалось.

«Благодаря предыдущим опытам мы знали, что накопление дряхлых клеток приводит к нарушениям в тканях, но их роль в развитии остеопороза была неясна», говорит доктор Кхосла.

«Новаторство этой работы в области здоровья костей заключается в том, что до сих пор препараты воздействовали на кости, а мы вмешались в фундаментальный процесс старения. Этот подход может не только увеличить плотность костей, но и облегчить другие заболевания, связанные со старением», — рассказывает доктор Кхосла.

«Нам необходимо продолжать работу с базовыми механизмами старения, чтобы, как мы надеемся, найти способ излечить хрупкость костей и другие патологии, такие, как сердечнососудистые заболевания, диабет и старческая дряхлость», — заключил он.

Источник

Overview

Osteoporosis causes bones to become weak and brittle — so brittle that a fall or even mild stresses such as bending over or coughing can cause a fracture. Osteoporosis-related fractures most commonly occur in the hip, wrist or spine.

Bone is living tissue that is constantly being broken down and replaced. Osteoporosis occurs when the creation of new bone doesn’t keep up with the loss of old bone.

Osteoporosis affects men and women of all races. But white and Asian women — especially older women who are past menopause — are at highest risk. Medications, healthy diet and weight-bearing exercise can help prevent bone loss or strengthen already weak bones.

Symptoms

There typically are no symptoms in the early stages of bone loss. But once your bones have been weakened by osteoporosis, you might have signs and symptoms that include:

Back pain, caused by a fractured or collapsed vertebra
Loss of height over time
A stooped posture
A bone that breaks much more easily than expected

When to see a doctor

You might want to talk to your doctor about osteoporosis if you went through early menopause or took corticosteroids for several months at a time, or if either of your parents had hip fractures.

Causes

Your bones are in a constant state of renewal — new bone is made and old bone is broken down. When you’re young, your body makes new bone faster than it breaks down old bone and your bone mass increases. After the early 20s this process slows, and most people reach their peak bone mass by age 30. As people age, bone mass is lost faster than it’s created.

How likely you are to develop osteoporosis depends partly on how much bone mass you attained in your youth. Peak bone mass is somewhat inherited and varies also by ethnic group. The higher your peak bone mass, the more bone you have «in the bank» and the less likely you are to develop osteoporosis as you age.

Risk factors

A number of factors can increase the likelihood that you’ll develop osteoporosis — including your age, race, lifestyle choices, and medical conditions and treatments.

Unchangeable risks

Some risk factors for osteoporosis are out of your control, including:

Your sex. Women are much more likely to develop osteoporosis than are men.
Age. The older you get, the greater your risk of osteoporosis.
Race. You’re at greatest risk of osteoporosis if you’re white or of Asian descent.
Family history. Having a parent or sibling with osteoporosis puts you at greater risk, especially if your mother or father fractured a hip.
Body frame size. Men and women who have small body frames tend to have a higher risk because they might have less bone mass to draw from as they age.

Hormone levels

Osteoporosis is more common in people who have too much or too little of certain hormones in their bodies. Examples include:

Sex hormones. Lowered sex hormone levels tend to weaken bone. The reduction of estrogen levels in women at menopause is one of the strongest risk factors for developing osteoporosis.
Men have a gradual reduction in testosterone levels as they age. Treatments for prostate cancer that reduce testosterone levels in men and treatments for breast cancer that reduce estrogen levels in women are likely to accelerate bone loss.
Thyroid problems. Too much thyroid hormone can cause bone loss. This can occur if your thyroid is overactive or if you take too much thyroid hormone medication to treat an underactive thyroid.
Other glands. Osteoporosis has also been associated with overactive parathyroid and adrenal glands.

Dietary factors

Osteoporosis is more likely to occur in people who have:

Low calcium intake. A lifelong lack of calcium plays a role in the development of osteoporosis. Low calcium intake contributes to diminished bone density, early bone loss and an increased risk of fractures.
Eating disorders. Severely restricting food intake and being underweight weakens bone in both men and women.
Gastrointestinal surgery. Surgery to reduce the size of your stomach or to remove part of the intestine limits the amount of surface area available to absorb nutrients, including calcium. These surgeries include those to help you lose weight and for other gastrointestinal disorders.

Steroids and other medications

Long-term use of oral or injected corticosteroid medications, such as prednisone and cortisone, interferes with the bone-rebuilding process. Osteoporosis has also been associated with medications used to combat or prevent:

Seizures
Gastric reflux
Cancer
Transplant rejection

Medical conditions

The risk of osteoporosis is higher in people who have certain medical problems, including:

Celiac disease
Inflammatory bowel disease
Kidney or liver disease
Cancer
Lupus
Multiple myeloma
Rheumatoid arthritis

Lifestyle choices

Some bad habits can increase your risk of osteoporosis. Examples include:

Sedentary lifestyle. People who spend a lot of time sitting have a higher risk of osteoporosis than do those who are more active. Any weight-bearing exercise and activities that promote balance and good posture are beneficial for your bones, but walking, running, jumping, dancing and weightlifting seem particularly helpful.
Excessive alcohol consumption. Regular consumption of more than two alcoholic drinks a day increases your risk of osteoporosis.
Tobacco use. The exact role tobacco plays in osteoporosis isn’t clear, but it has been shown that tobacco use contributes to weak bones.

Complications

Bone fractures, particularly in the spine or hip, are the most serious complications of osteoporosis. Hip fractures often are caused by a fall and can result in disability and even an increased risk of death within the first year after the injury.

In some cases, spinal fractures can occur even if you haven’t fallen. The bones that make up your spine (vertebrae) can weaken to the point of crumpling, which can result in back pain, lost height and a hunched forward posture.

Prevention

Good nutrition and regular exercise are essential for keeping your bones healthy throughout your life.

Protein

Protein is one of the building blocks of bone. However, there’s conflicting evidence about the impact of protein intake on bone density.

Most people get plenty of protein in their diets, but some do not. Vegetarians and vegans can get enough protein in the diet if they intentionally seek suitable sources, such as soy, nuts, legumes, seeds for vegans and vegetarians, and dairy and eggs for vegetarians.

Older adults might eat less protein for various reasons. If you think you’re not getting enough protein, ask your doctor if supplementation is an option.

Body weight

Being underweight increases the chance of bone loss and fractures. Excess weight is now known to increase the risk of fractures in your arm and wrist. As such, maintaining an appropriate body weight is good for bones just as it is for health in general.

Calcium

Men and women between the ages of 18 and 50 need 1,000 milligrams of calcium a day. This daily amount increases to 1,200 milligrams when women turn 50 and men turn 70.

Good sources of calcium include:

Low-fat dairy products
Dark green leafy vegetables
Canned salmon or sardines with bones
Soy products, such as tofu
Calcium-fortified cereals and orange juice

If you find it difficult to get enough calcium from your diet, consider taking calcium supplements. However, too much calcium has been linked to kidney stones. Although yet unclear, some experts suggest that too much calcium especially in supplements can increase the risk of heart disease.

The Health and Medicine Division of the National Academies of Sciences, Engineering and Medicine (formerly the Institute of Medicine) recommends that total calcium intake, from supplements and diet combined, should be no more than 2,000 milligrams daily for people older than 50.

Vitamin D

Vitamin D improves your body’s ability to absorb calcium and improves bone health in other ways. People can get some of their vitamin D from sunlight, but this might not be a good source if you live in a high latitude, if you’re housebound, or if you regularly use sunscreen or avoid the sun because of the risk of skin cancer.

To get enough vitamin D to maintain bone health, it’s recommended that adults ages 51 to 70 get 600 international units (IU) and 800 IU a day after age 70 through food or supplements.

People without other sources of vitamin D and especially with limited sun exposure might need a supplement. Most multivitamin products contain between 600 and 800 IU of vitamin D. Up to 4,000 IU of vitamin D a day is safe for most people.

Exercise

Exercise can help you build strong bones and slow bone loss. Exercise will benefit your bones no matter when you start, but you’ll gain the most benefits if you start exercising regularly when you’re young and continue to exercise throughout your life.

Combine strength training exercises with weight-bearing and balance exercises. Strength training helps strengthen muscles and bones in your arms and upper spine. Weight-bearing exercises — such as walking, jogging, running, stair climbing, skipping rope, skiing and impact-producing sports — affect mainly the bones in your legs, hips and lower spine. Balance exercises such as tai chi can reduce your risk of falling especially as you get older.

Swimming, cycling and exercising on machines such as elliptical trainers can provide a good cardiovascular workout, but they don’t improve bone health.

Источник

Доктор Кент Селтман

Кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год

Леонард Берри

Профессор по маркетингу, работает в школе бизнеса Мэйо при Техасском университете

Берегите историю своего бренда

Около 140 лет назад в небольшом захолустном городке Рочестер, штат Миннесота, открылась первая частная больница, которая в начале 1900-х получила название клиника Мэйо. Самое удивительное не то, что эта клиника существует до сих пор, а то, что она стала одним из наиболее влиятельных и дорогих в мире брендов в сфере услуг. И то, что этот бренд в течение всей своей длительной истории успешно поддерживается, защищается и развивается, заслуживает восхищения.

Количество людей, приезжающих еженедельно в клинику Мэйо и покидающих её, сопоставимо с населением небольшого города. Рабочий день начинается в пять утра, и в течение суток в стенах трёх кампусов, расположенных в Миннесоте, Аризоне и Флориде, работают 42 000 сотрудников, студентов и волонтёров. Хирургические больные начинают поступать в 5:30, и за день здесь в среднем проводится 300 операций. Поток пациентов усиливается в 6:45, когда открываются лаборатории и проводятся анализы крови. К полудню более 13 500 пациентов, чаще всего в сопровождении родственников, получают медицинскую помощь. В общей сложности за день в драматической борьбе за человеческую жизнь участвует 65 000 человек — медицинский и обслуживающий персонал, студенты, пациенты и их родственники.

Братья Мэйо получили международное признание уже при жизни и прославили клинику, которая теперь носит их имя, во многом благодаря своему научному вкладу в медицину и нововведениям, используемым в хирургии. Их труды оказывали серьёзное влияние на теоретическую и практическую медицину в течение семи десятилетий, вплоть до 1939 года, когда их жизнь оборвалась.

В 1961 году фирма Social Research, проводящая независимые исследования мнений потребителей, описала имидж клиники Мэйо, который она имеет у пациентов, впервые поступающих сюда на лечение. Среди доминирующих высказываний были следующие: «Именно сюда следует обратиться, если вы серьёзно больны» и «Суд в последней инстанции — верховный суд медицинских решений».

Ставьте нужды пациента превыше всего

Принципы, поддерживающие бренд в наши дни, были определены основателями клиники Уильямом и Чарльзом Мэйо в первые два десятилетия их карьеры. «Интересы пациента важнее всего, они единственно достойны рассмотрения, и, чтобы больной мог получить пользу от новейших знаний, необходимо объединить усилия. Мы должны развивать медицину как науку взаимодействия».

Руководители предприятий других отраслей могут возразить, что корпоративный консенсус, основанный на гуманном принципе «Нужды пациента превыше всего», присущ больше здравоохранению, чем другим отраслям, где доминирует коммерческая выгода и ведётся жёсткая конкурентная борьба. Однако концентрация внимания на нуждах пациента далеко не всегда наблюдается в здравоохранении — это нечто более сложное, чем раздача благотворительной похлёбки.

Хотя не существует специального курса, который обучал бы ориентации на пациентов, об этом постоянно говорят руководители клиники и её поддерживают различные программы. Например, главный принцип особо выделяется в установочных учебных программах, которые проходят новые сотрудники. Роберт Э. Бригем, главный администратор кампуса в Джексонвилле, сообщает: «Новички слышат об этом в первые пять минут своего пребывания в клинике, потому что именно с изложения главного принципа я начинаю первое установочное занятие». В Рочестере на таком занятии показывают учебный фильм «Наследие Мэйо».

Нанимайте командных работников

«Командная работа обязательна» — гласит заголовок статьи о клинике Мэйо в журнале Fast Company. И это правда. Многие превосходные клиницисты не соответствуют требованиям Мэйо, в частности те, которые предпочитают работать независимо, жаждут славы или хотят как можно больше заработать.

Клиника настойчиво ищет командных игроков. Она принимает их на работу, а затем поддерживает сотрудничество между ними при помощи значительных инвестиций в коммуникационные технологии и медицинское оборудование. Сотрудничество стимулируется также принципом оплаты труда: зарплата сотрудника не зависит от количества пациентов, которых он осмотрел или которым оказал помощь. У врачей клиники нет финансовых причин, по которым они стремились бы удержать пациента у себя и не отправлять его на лечение к коллеге, который способен лучше удовлетворить нужды больного. Это же относится и ко времени, затрачиваемому на консультирование коллег.

Большинство специальностей сферы услуг предполагают действия работника на своё усмотрение. Эти действия ограничены, с одной стороны, максимумом энергии, которую человек может приложить, чтобы предоставить услугу, с другой — минимумом усилий, необходимых для того, чтобы не подвергнуться наказанию (это может быть выговор, снижение зарплаты или даже увольнение). И сотрудник добровольно выбирает, вкладывать ему в работу максимум или минимум энергии. По-настоящему преуспевающие организации сферы услуг по сравнению со всеми остальными получают больше добровольной отдачи от своих работников. И эти дополнительные усилия обеспечивают их превосходство.

Составьте точный график

Каждый рабочий день пациентам клиники Мэйо выдаются графики тысяч различных назначений, включая лабораторные исследования, клинические процедуры и консультации с врачами. Их распределение мало напоминает заполнение мест в театре или самолёте. Многие назначения должны иметь строгую последовательность, другие необходимо проводить с интервалом в несколько часов, третьим непременно предшествуют специальные процедуры. Составление графика назначений нельзя назвать романтическим делом, но эта функция, возможно, самая фундаментальная, поскольку с неё начинается оказание медицинских услуг.

Отдел рационализации процессов и работающие в нём системные инженеры в течение нескольких десятилетий проводят исследования, чтобы сбалансировать пропускную способность клиники, особенно в соответствии с потребностями основного трафика, так, чтобы пациенты могли почувствовать оперативность обслуживания. До появления компьютеров бóльшая часть работы была связана со статистическими подсчётами. Таким образом, промышленные инженеры придумали коэффициенты, которые до начала каждой процедуры показывают ожидаемую потребность в прохождении рентгена грудной клетки, анализов крови, консультаций ортопеда или уролога и т. д. В графике приёма собственных пациентов (основного трафика) ежедневно оставляются открытые позиции для больных, которые приедут в клинику по направлениям своих лечащих врачей.

По мере использования модель позволяет делать более точные прогнозы, что обеспечивает двойную выгоду. Во-первых, пациенты тратят меньше времени на ожидание приёма. Во-вторых, возрастает производительность врачей, лабораторий и процедурных кабинетов, что выгодно клинике. Такой анализ характерен для различных отраслей, но не типичен для здравоохранения.

Сделайте подчинённых партнёрами

Джон Херрелл объясняет, почему общая структура менеджмента клиники Мэйо оказывается столь эффективной: «Врачи не меньше администраторов заинтересованы в финансовом процветании института. Администраторы не меньше врачей стремятся к тому, чтобы клиника предоставляла качественные медицинские услуги». Всё это столь просто и очевидно, что кто-то может подумать, будто именно таким образом и должна работать система здравоохранения. Но подобное единство наблюдается далеко не во всех случаях. Конкурирующие в частной больнице группы врачей иногда вступают друг с другом в жёсткие единоборства. Доктора создают собственные узкоспециальные клиники или медицинские службы для того, чтобы заработать побольше денег, но не с целью помочь общественному здравоохранению.

Большинство руководящих решений в клинике Мэйо являются групповыми, а не индивидуальными. Генеральный директор выступает в качестве спикера, представляющего идею совету управляющих. Аналогичная презентация проходит на уровне кампусов, отделов и отделений. Руководитель редко, если вообще когда-либо, делает публичное заявление без предварительного получения поддержки со стороны коллег. Без интеллектуального и эмоционального участия врачей и других сотрудников, соприкасающихся с пациентами, подлинно гуманное медицинское обслуживание было бы невозможно. Аналогичное участие сотрудников, предоставляющих услуги потребителям, актуально и для других организаций сферы услуг. В основе процесса принятия решений и достижения предварительного консенсуса лежит хорошо отлаженная коммуникация. После заседания комитета его участники (10–20 человек) возвращаются на рабочие места и рассказывают о принятом решении коллегам, предупреждая распространение по организации беспокойства и непонимания. Консенсус помогает создать среду, благоприятную для целенаправленной работы. Доверие к руководству означает, что сотрудники не беспокоятся за сохранение своих должностей; здесь нет места автократии, произволу и политическим интригам.

Ищите талантливых специалистов, имеющих общие схожие принципы

Правильный набор персонала кажется несложным делом, когда доктор Джордж Бартли, генеральный директор кампуса в Джексонвилле, начинает объяснять, каков должен быть идеальный сотрудник: «Нужно найти людей, чьи внутренние ценности совпадают с нашим главным принципом — нужды пациента превыше всего». Дело в том, что клиника Мэйо известна своими принципами в медицинском сообществе, поэтому специалисты, ставящие интересы пациента превыше всего, понимают, что соответствуют требованиям организации, и зачастую сами стремятся устроиться сюда работать. «Профессиональная среда в Рочестере благоприятствует карьерному росту младшего медицинского персонала, и молва об этом распространилась по всей стране. Поэтому у нас не ослабевает поток медсестёр, которые хотят здесь работать», — говорит Тереза Элвуд, дипломированная медсестра, координатор по заполнению вакантных позиций младшего медицинского персонала.

Будьте уверены в том, что работать в клинике Мэйо не так просто. Кто-то из врачей и учёных недоволен тем, что на деловые поездки отпускается всего 18 дней в году, которые используются для посещения профессиональных обществ и презентации научных работ. Некоторые хорошо известные за пределами клиники специалисты, которых приглашают читать лекции в университетах или выступать на научных конференциях, считают, что эта деятельность больше позволяет укреплять репутацию Мэйо, чем обычное посещение заседаний профессиональных обществ. Другие недовольны правилами, ограничивающими размещение информации на визитных карточках. Кому-то не нравится стиль одежды, принятый в клинике. «Вы должны понимать организацию и её правила. Если у вас это получится, то вы останетесь здесь. Но если не сможете, вам придётся уйти, — говорит доктор Мори Герц. — И вы обязаны быть таким же, как ваши коллеги — мужчины и женщины, врачи и работники других специальностей. Авторитарные личности, несдержанные и грубые люди не смогут здесь задержаться».

Сделайте нематериальное ощутимым

Обычно потребители покупают услугу, не имея возможности «потрогать» её. Молчаливая роль внешних признаков заключается в создании первого впечатления. Зачастую потребители оценивают внешние признаки несколько раньше, чем функциональные и интерактивные. Обладая недостаточными знаниями об услуге, люди, например приезжие, которым нужен ресторан или гостиница, нередко делают выбор исходя из внешнего вида объектов. И если функциональные признаки помогают уверить потребителей в компетентности исполнителя во время и после предоставления им услуги, то внешние признаки помогают сделать это в самом начале обслуживания, то есть в момент покупки.

Медицинские услуги неотделимы от помещений, в которых они предоставляются, и существует много способов помочь пациентам и их близким обрести спокойствие, душевное равновесие и вселить в них уверенность в благополучном исходе лечения.

В то время как функциональные признаки обычно очень важны для оправдания ожиданий потребителей всех видов услуг (поскольку функциональность связана с удовлетворением основных нужд), интерактивные признаки, как правило, особенно важны для того, чтобы превзойти ожидания потребителей трудоёмких, требующих большого объёма общения видов услуг (так как здесь главную роль играет отношение к людям, и очень заботливое отношение может стать приятным сюрпризом). Чтобы превзойти ожидания потребителей, нужно приятно удивить их, когда они взаимодействуют с исполнителем услуг.

Клиника Мэйо создает интерактивные признаки качества также путём регламентации стиля одежды сотрудников. Врачи никогда не показываются перед пациентами в специальной одежде. Они всегда носят деловой костюм, если только не находятся в операционной.

Расширяясь, не забывайте про главные ценности бренда

Личные принципы исполнителя непосредственно влияют на качество и ценность услуг, которые он оказывает. Когда клиника расширила свой бренд, открыв кампусы во Флориде и Аризоне, она практически в каждое отделение направила талантливых и опытных сотрудников, которые в основном занимали руководящие должности и своим примером помогали новичкам усваивать принципы корпоративной культуры и методы обслуживания пациентов.

В 1983 году клиника Мэйо впервые в своей истории предприняла три агрессивные инициативы: она решила осуществить географическое расширение, развивать медицинские лаборатории Мэйо (МЛМ) и публиковать для потребителей
информацию, касающуюся заботы о здоровье. В контексте вековой истории организации эти действия выглядят как исключение из правил. Гораздо большее значение имеют акции, направленные на защиту бренда. Клиника Мэйо по-прежнему соблюдает осторожность, считая, что качество услуг важнее роста. Клиника Мэйо вполне решительно играет «в защите» и довольно осторожно «в нападении».

Инвестируйте в завтрашний день

Центр инноваций вырос из проекта СПДУС (смотри, планируй, действуй, усовершенствуй, сообщай), который осуществлялся в отделении внутренних болезней под руководством доктора Ла Руссо и Барбары Спарриер, в то время работавшей главным администратором отделения. Цель проекта СПДУС заключалась в том, чтобы заново определить методы индивидуального обслуживания пациентов. Для этого было выделено значительное рабочее пространство, включающее смотровые и другие кабинеты в кампусе Рочестера, переоборудованное в лабораторию медицинского обслуживания. Лаборатория имела передвижные стены, которые можно было перемещать для оценки функциональности пространства. Когда прототип лечения создавался,
его изучали в режиме реального времени с участием амбулаторных пациентов и лечащих врачей. В рамках проекта СПДУС было исследовано более 25 видов лечения.

Позволяйте сотрудникам себя реализовать

Программа развития карьеры и лидерства — пример инвестиций, поддерживающих воспитание руководителей и личное развитие персонала.

Предпринимательская составляющая клиники Мэйо не доминирует над её миссией. Стремление быть финансово ответственным — это не то же самое, что экономия на ресурсах. Для сотрудников клиники Мэйо созданы необходимые условия: им предоставляется оборудование и время, чтобы они могли добросовестно выполнять свою работу. Признание Лори Плейт («Здесь я смогла стать той медсестрой, какой мне всегда хотелось быть») отражает отношение работников клиники Мэйо к своим обязанностям. У них есть все необходимые ресурсы, чтобы добиваться превосходных результатов.

Источник